Đằng sau một sản phẩm công nghệ không chỉ là những dòng code, dữ liệu hay những tính năng được phát triển mỗi ngày.
Đằng sau Torii là một đội ngũ luôn đặt ra một câu hỏi:
Làm thế nào để công nghệ thực sự giúp con người làm việc tốt hơn?
Với Torii, cảm hứng không đến từ những điều quá lớn lao. Nó đến từ những vấn đề rất thực tế trong công việc hằng ngày của RM, từ những phản hồi của người dùng và từ mong muốn tạo ra một cách làm việc đơn giản, hiệu quả hơn.
1. Cảm hứng bắt đầu từ những vấn đề thực tế
Trong công việc của RM, mỗi ngày có thể phát sinh rất nhiều đầu việc:
- Tìm kiếm thông tin dự án
- Theo dõi sản phẩm
- Quản lý khách hàng
- Ghi nhớ lịch hẹn
- Cập nhật nhu cầu
- Theo dõi quá trình tư vấn
- Tổng hợp và xử lý dữ liệu
Khi những công việc này được thực hiện bằng nhiều công cụ khác nhau, RM có thể mất rất nhiều thời gian cho những thao tác không trực tiếp tạo ra giá trị.
Torii bắt đầu từ chính những vấn đề đó.
Thay vì chỉ hỏi “Có thể thêm tính năng gì?”, đội ngũ đặt câu hỏi:
“Điều gì đang khiến RM mất thời gian nhất?”
Từ đó, công nghệ được phát triển theo hướng giải quyết vấn đề thực tế thay vì chỉ tạo ra thêm một công cụ.
2. Người dùng là nguồn cảm hứng lớn nhất
Một sản phẩm không thể tốt hơn nếu chỉ được xây dựng dựa trên suy đoán.
Vì vậy, những phản hồi từ người dùng là một phần quan trọng trong quá trình Torii phát triển.
Một tính năng được sử dụng thường xuyên, một thao tác khiến RM mất thời gian hay một vấn đề được nhắc lại nhiều lần đều có thể trở thành cơ sở để đội ngũ cải thiện sản phẩm.
Đôi khi, một phản hồi rất nhỏ cũng đặt ra một câu hỏi lớn:
“Có cách nào để làm việc này đơn giản hơn không?”
Và chính những câu hỏi như vậy tạo động lực để đội ngũ tiếp tục thử nghiệm, điều chỉnh và hoàn thiện.
3. Cảm hứng đến từ sự thay đổi của thị trường
Thị trường bất động sản đang thay đổi.
Khách hàng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin. Họ có thể xem video, đọc đánh giá, kiểm tra vị trí, so sánh nhiều lựa chọn và tìm hiểu rất nhiều trước khi liên hệ với RM.
Điều đó đồng nghĩa với việc vai trò của RM cũng đang thay đổi.
RM không còn chỉ là người cung cấp thông tin.
RM cần trở thành người hiểu khách hàng, hiểu dữ liệu và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp.
Sự thay đổi này chính là một trong những động lực để Torii tiếp tục phát triển các giải pháp công nghệ hỗ trợ RM.
4. Cảm hứng đến từ việc biến dữ liệu thành giá trị
Dữ liệu chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó giúp con người đưa ra quyết định tốt hơn.
Một danh sách khách hàng không chỉ là những cái tên.
Đó có thể là:
- Nhu cầu của từng khách hàng
- Lịch sử tương tác
- Mức độ quan tâm
- Thời điểm cần follow-up
- Những sản phẩm phù hợp
Khi dữ liệu được tổ chức đúng cách, RM có thể nhìn thấy nhiều điều mà việc ghi chú rời rạc rất khó thể hiện.
Với Torii, mục tiêu không phải là có thật nhiều dữ liệu, mà là giúp dữ liệu trở nên dễ hiểu, dễ sử dụng và có giá trị trong công việc.
5. Cảm hứng cũng đến từ chính đội ngũ
Một sản phẩm công nghệ được tạo nên bởi rất nhiều con người với những góc nhìn khác nhau.
Có người tập trung vào sản phẩm.
Có người quan tâm đến dữ liệu.
Có người nhìn vào trải nghiệm người dùng.
Có người đặt câu hỏi về cách một tính năng có thể giải quyết vấn đề thực tế.
Sự khác biệt trong cách suy nghĩ giúp đội ngũ nhìn một vấn đề từ nhiều góc độ hơn.
Và đôi khi, một ý tưởng tốt không bắt đầu từ một cuộc họp lớn.
Nó có thể bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản:
“Nếu là người dùng, mình có muốn sử dụng tính năng này mỗi ngày không?”
6. Mỗi cải tiến nhỏ đều có ý nghĩa
Không phải mọi thay đổi đều cần phải lớn.
Một thao tác được rút ngắn.
Một thông tin được trình bày dễ hiểu hơn.
Một quy trình được đơn giản hóa.
Một tính năng giúp RM tiết kiệm thêm vài phút mỗi ngày.
Những thay đổi nhỏ khi được lặp lại mỗi ngày có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm làm việc.
Đó cũng là cách Torii nhìn nhận quá trình phát triển sản phẩm:
Không ngừng quan sát → thử nghiệm → lắng nghe → cải thiện.
7. Điều giữ đội ngũ Torii tiếp tục tiến về phía trước
Công nghệ thay đổi rất nhanh.
Thị trường thay đổi.
Hành vi khách hàng thay đổi.
Cách RM làm việc cũng thay đổi.
Vì vậy, Torii không xem một sản phẩm hoàn thiện là điểm kết thúc.
Điều quan trọng hơn là xây dựng một nền tảng có thể tiếp tục phát triển cùng người dùng và thị trường.
Mỗi ngày, đội ngũ có thêm một lý do để đặt câu hỏi:
Có thể làm tốt hơn không?
Và nếu câu trả lời là có, hành trình cải tiến vẫn tiếp tục.
Kết luận
Điều truyền cảm hứng cho đội ngũ Torii mỗi ngày không chỉ là công nghệ.
Đó là con người sử dụng công nghệ.
Là một RM có thêm thời gian dành cho khách hàng.
Là một quy trình trở nên đơn giản hơn.
Là một dữ liệu được sử dụng đúng lúc.
Là một vấn đề tưởng như nhỏ được giải quyết theo cách tốt hơn.
Và trên hết, đó là niềm tin rằng:
Công nghệ tốt không phải là công nghệ làm được nhiều thứ nhất, mà là công nghệ giúp con người làm những điều quan trọng tốt hơn.
Torii – Công nghệ hỗ trợ con người, dữ liệu hỗ trợ quyết định.