Trong thị trường bất động sản, một RM không chỉ cần khả năng tư vấn và xây dựng quan hệ với khách hàng. Khi lượng thông tin về dự án, sản phẩm, khách hàng và thị trường ngày càng lớn, cách làm việc thủ công cũng dần bộc lộ nhiều hạn chế.
Đó là lúc công nghệ PropTech trở thành một phần quan trọng trong quá trình vận hành. Các nền tảng công nghệ hiện nay đang hướng đến việc số hóa dữ liệu, quản lý khách hàng và hỗ trợ môi giới làm việc hiệu quả hơn.
Với Torii, mục tiêu không đơn giản là đưa thêm một công cụ vào quy trình làm việc, mà là thay đổi cách RM tiếp cận thông tin, quản lý công việc và chăm sóc khách hàng.
1. Từ làm việc thủ công sang làm việc trên một hệ thống
Một ngày làm việc của RM có thể liên quan đến rất nhiều đầu việc:
- Tìm kiếm thông tin dự án
- Cập nhật sản phẩm
- Theo dõi khách hàng
- Ghi chú nhu cầu
- Theo dõi lịch hẹn
- Tra cứu thông tin để tư vấn
- Cập nhật tình trạng từng khách hàng
Nếu mỗi công việc được thực hiện trên một công cụ khác nhau, RM dễ mất thời gian chuyển đổi và khó có được bức tranh tổng thể.
Torii hướng đến việc tập trung hóa thông tin và quy trình, giúp RM giảm bớt những thao tác lặp lại và dành nhiều thời gian hơn cho hoạt động quan trọng nhất: làm việc với khách hàng.
2. Từ “nhớ khách hàng” sang quản lý khách hàng có hệ thống
Một RM có thể cùng lúc làm việc với rất nhiều khách hàng.
Nếu chỉ dựa vào trí nhớ hoặc những ghi chú rời rạc, việc bỏ sót lịch hẹn, nhu cầu hoặc trạng thái của khách hàng là điều dễ xảy ra.
Thay vì phải nhớ tất cả, RM có thể xây dựng một quy trình quản lý rõ ràng:
Khách hàng mới → Tìm hiểu nhu cầu → Tư vấn → Theo dõi → Chăm sóc → Chuyển đổi
Điều này giúp RM biết khách hàng đang ở đâu trong hành trình và bước tiếp theo cần thực hiện là gì.
3. Từ tìm kiếm thông tin sang khai thác dữ liệu
Thông tin là một trong những tài sản quan trọng của hoạt động môi giới.
Một nền tảng PropTech có thể giúp doanh nghiệp số hóa và tổ chức dữ liệu để việc tra cứu, đối chiếu và khai thác thông tin trở nên thuận tiện hơn. Đây cũng là hướng phát triển đang được nhiều doanh nghiệp PropTech tại Việt Nam theo đuổi.
Với RM, điều này có ý nghĩa rất thực tế:
Thay vì mất nhiều thời gian tìm thông tin → có thể tập trung hơn vào việc hiểu thông tin và sử dụng nó trong tư vấn.
4. Từ làm việc theo cảm tính sang làm việc dựa trên dữ liệu
Khi dữ liệu khách hàng và hoạt động được ghi nhận đầy đủ hơn, RM có thêm cơ sở để đánh giá hiệu quả công việc.
Ví dụ:
- Khách hàng nào cần được chăm sóc lại?
- Nhu cầu phổ biến của khách hàng là gì?
- Nguồn khách hàng nào đang hiệu quả?
- Những sản phẩm nào được quan tâm nhiều?
- Giai đoạn nào trong quy trình đang có nhiều khách hàng dừng lại?
Thay vì chỉ dựa vào cảm nhận cá nhân, RM có thể nhìn lại hoạt động của mình thông qua dữ liệu.
5. Từ “bận rộn” sang “hiệu quả”
Một ngày làm việc nhiều đầu việc không đồng nghĩa với một ngày làm việc hiệu quả.
Nếu RM dành quá nhiều thời gian cho việc nhập liệu, tìm kiếm thông tin, cập nhật thủ công hoặc xử lý những công việc lặp lại, thời gian dành cho khách hàng sẽ bị thu hẹp.
Torii hướng đến việc giảm ma sát trong quy trình làm việc, để RM có thể tập trung nhiều hơn vào những công việc tạo ra giá trị:
Hiểu khách hàng → Tư vấn → Xây dựng quan hệ → Theo dõi → Chăm sóc.
Đây cũng là một trong những lý do công nghệ đang ngày càng được ứng dụng sâu hơn trong hoạt động môi giới bất động sản. Một số nền tảng PropTech hiện đã tập trung vào các nhóm chức năng như quản lý khách hàng, dữ liệu, bản đồ và hỗ trợ quy trình giao dịch.
6. Torii thay đổi tư duy làm việc của RM
Điểm quan trọng nhất không nằm ở việc RM có thêm một phần mềm.
Điều quan trọng là cách RM làm việc được thay đổi.
Trước đây:
Tìm thông tin → Ghi chú → Nhớ khách hàng → Theo dõi thủ công → Xử lý từng việc
Với tư duy số hóa:
Dữ liệu → Quy trình → Theo dõi → Phân tích → Hành động
Sự thay đổi này giúp RM chuyển từ việc “làm nhiều việc hơn” sang “làm đúng việc hơn”.
Torii không thay thế RM – Torii giúp RM làm việc tốt hơn
Công nghệ không thể thay thế khả năng giao tiếp, sự am hiểu khách hàng hay kinh nghiệm của một RM.
Nhưng công nghệ có thể giúp RM giảm những công việc thủ công, tổ chức thông tin tốt hơn và có thêm dữ liệu để đưa ra quyết định.
Trong bối cảnh PropTech đang ngày càng phát triển tại Việt Nam, lợi thế cạnh tranh của RM trong tương lai không chỉ nằm ở khả năng bán hàng, mà còn ở khả năng sử dụng công nghệ và dữ liệu để làm việc hiệu quả hơn.
Kết luận
Torii hướng đến một cách làm việc mới cho RM:
Ít thao tác thủ công hơn.
Nhiều dữ liệu hơn.
Quản lý khách hàng tốt hơn.
Tập trung nhiều hơn vào giá trị thực sự của công việc.
Bởi khi công nghệ đứng phía sau, RM có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: con người và mối quan hệ với khách hàng.
Torii – Công nghệ hỗ trợ RM, dữ liệu hỗ trợ quyết định.