Trước đây, hành trình tìm kiếm một căn nhà thường bắt đầu từ môi giới, người quen hoặc những chuyến đi xem trực tiếp. Nhưng khi Internet và mạng xã hội trở thành một phần quen thuộc trong đời sống, cách người dùng tìm hiểu nhà ở cũng đang thay đổi rõ rệt.
Ngày nay, khách hàng có thể tiếp cận thông tin về một dự án trước cả khi họ liên hệ với một RM. Họ xem video, đọc đánh giá, tra cứu vị trí, so sánh giá và tham khảo ý kiến cộng đồng trước khi quyết định bước tiếp theo.
Dữ liệu tại Việt Nam cho thấy lượng tìm kiếm liên quan đến bất động sản tăng mạnh trong năm 2025; một bộ dữ liệu được Google sử dụng trong ngành ghi nhận mức tăng 68% so với cùng kỳ, với hơn 75% lượt tìm kiếm đến từ thiết bị di động.
Vậy hành vi tìm kiếm bất động sản đang thay đổi theo những hướng nào?
1. Từ “đi tìm thông tin” sang “thông tin tự tìm đến khách hàng”
Một khách hàng ngày nay có thể bắt gặp cùng một dự án trên nhiều điểm chạm khác nhau: công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, video, website và các nền tảng thông tin nhà ở.
Điều này khiến hành trình tìm hiểu không còn tuyến tính.
Khách hàng có thể:
Thấy video → tìm tên dự án → đọc thông tin → xem review → hỏi cộng đồng → so sánh → liên hệ RM.
Phân tích hơn 5 triệu thảo luận về nhà ở tại Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2025 của Buzzmetrics cũng cho thấy mạng xã hội đã trở thành một phần đáng kể trong hành trình tìm hiểu và ra quyết định của người mua.
2. Mobile đang trở thành điểm bắt đầu quan trọng
Thói quen tìm kiếm bất động sản đang ngày càng gắn với điện thoại.
Theo dữ liệu Google được công bố trong một báo cáo ngành năm 2025, hơn 75% lượt tìm kiếm từ khóa bất động sản đến từ thiết bị di động.
Điều này có nghĩa là khách hàng có thể tìm hiểu một dự án ở bất kỳ đâu:
- Khi đang di chuyển
- Trong giờ nghỉ
- Khi lướt mạng xã hội
- Sau khi xem một video
- Khi được bạn bè giới thiệu
Vì vậy, thông tin bất động sản không chỉ cần đầy đủ, mà còn phải dễ tìm, dễ đọc và dễ hiểu trên màn hình nhỏ.
3. Video đang trở thành một phần quan trọng của quá trình tìm hiểu
Hình ảnh tĩnh và thông tin văn bản vẫn có vai trò, nhưng video đang giúp khách hàng hình dung sản phẩm trực quan hơn.
Người dùng có thể xem:
- Video giới thiệu dự án
- Video phân tích vị trí
- Video tham quan căn hộ
- Video cập nhật tiến độ
- Video đánh giá khu vực
Một nghiên cứu tại Việt Nam công bố năm 2025, khảo sát 312 người tham gia, cho thấy người tiêu dùng vẫn có xu hướng ưu tiên video truyền thống hơn trải nghiệm thực tế ảo khi tìm hiểu bất động sản nhà ở.
Điều này cho thấy công nghệ mới không nhất thiết thay thế ngay những hình thức quen thuộc. Quan trọng hơn là nội dung có giúp khách hàng hiểu sản phẩm tốt hơn hay không.
4. Khách hàng không còn chỉ xem quảng cáo
Một thay đổi đáng chú ý khác là người tìm nhà ngày càng chủ động kiểm chứng thông tin.
Thay vì chỉ đọc thông tin do doanh nghiệp cung cấp, họ có thể tìm thêm:
Review → bình luận → trải nghiệm thực tế → thông tin pháp lý → giá tham khảo → đánh giá khu vực.
Đặc biệt, mạng xã hội tạo ra một lượng lớn nội dung do người dùng và cộng đồng chia sẻ. Buzzmetrics ghi nhận người dùng thường bắt đầu tìm hiểu trên Facebook, sau đó chuyển sang TikTok để tiếp tục cân nhắc và tham khảo.
Vì vậy, một thông điệp quảng cáo đơn thuần ngày càng khó đáp ứng toàn bộ nhu cầu thông tin của khách hàng.
5. Từ tìm một dự án sang so sánh nhiều lựa chọn
Khi thông tin trở nên dễ tiếp cận, khách hàng cũng có nhiều lựa chọn hơn.
Một người đang tìm căn hộ có thể cùng lúc so sánh:
- Vị trí
- Giá
- Diện tích
- Tiện ích
- Pháp lý
- Tiến độ
- Khả năng kết nối
- Chủ đầu tư
- Môi trường sống
Điều này khiến quyết định không còn đơn giản là:
“Dự án này có tốt không?”
Mà chuyển thành:
“Dự án này có phù hợp hơn những lựa chọn khác với nhu cầu của tôi không?”
Đây là sự thay đổi quan trọng đối với cả khách hàng lẫn RM.
6. Hành trình tìm kiếm dài hơn nhưng khách hàng chủ động hơn
Khách hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để nghiên cứu trước khi liên hệ.
Nhưng khi họ chủ động tìm đến RM, họ có thể đã biết khá nhiều về dự án.
Điều đó đặt ra một yêu cầu mới cho đội ngũ RM: không chỉ cung cấp thông tin, mà phải giúp khách hàng hiểu và xử lý thông tin.
RM cần có khả năng:
- Xác định đúng nhu cầu
- Giải thích thông tin rõ ràng
- So sánh các lựa chọn
- Kiểm chứng những thông tin quan trọng
- Cá nhân hóa tư vấn
Nói cách khác, vai trò của RM đang dần chuyển từ “người cung cấp thông tin” sang “người giúp khách hàng ra quyết định có cơ sở”.
7. Doanh nghiệp cũng cần thay đổi cách tiếp cận
Nếu hành vi tìm kiếm thay đổi, cách doanh nghiệp cung cấp thông tin cũng cần thay đổi theo.
Không thể chỉ tập trung vào một kênh hoặc một loại nội dung.
Một hành trình khách hàng có thể cần nhiều dạng nội dung khác nhau:
Nội dung ngắn → tạo nhận biết
Video → giúp hình dung
Bài phân tích → giúp hiểu
Dữ liệu & so sánh → giúp cân nhắc
Tư vấn RM → hỗ trợ quyết định
Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các nền tảng số và cổng thông tin bất động sản tiếp tục phát triển tại Việt Nam.
8. Từ “tìm kiếm” sang “hành trình khám phá”
Có thể hình dung hành vi của người tìm nhà hiện nay theo một chuỗi:
NHÌN THẤY → TÌM HIỂU → KIỂM CHỨNG → SO SÁNH → CÂN NHẮC → LIÊN HỆ → QUYẾT ĐỊNH
Mỗi giai đoạn lại cần một loại thông tin khác nhau.
Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ cần xuất hiện khi khách hàng đã có nhu cầu rõ ràng. Quan trọng hơn là có mặt ở những thời điểm khách hàng đang hình thành nhu cầu và tìm kiếm câu trả lời.
Kết luận
Hành vi tìm kiếm bất động sản đang chuyển từ thụ động sang chủ động, từ một kênh sang đa kênh và từ tiếp nhận thông tin sang kiểm chứng – so sánh – đánh giá.
Khách hàng ngày nay không thiếu thông tin. Thách thức lớn hơn là làm thế nào để tìm đúng thông tin, hiểu đúng thông tin và đưa ra lựa chọn phù hợp.
Đây cũng là lý do công nghệ, dữ liệu và nội dung ngày càng trở thành những yếu tố quan trọng trong hành trình tìm kiếm nhà ở.
Với RM, sự thay đổi này không có nghĩa công nghệ thay thế con người.
Ngược lại, khi khách hàng ngày càng chủ động và hiểu biết hơn, vai trò tư vấn của RM càng cần trở nên có giá trị hơn.
Torii – Khi hành vi khách hàng thay đổi, cách chúng ta kết nối và tư vấn cũng cần thay đổi.