Nhiều doanh nghiệp địa ốc vẫn lầm tưởng rằng mọi phần mềm quản lý khách hàng đều giống nhau. Họ áp dụng các hệ thống bán lẻ thông thường vào quy trình môi giới và nhanh chóng nhận ra những lỗ hổng chết người. Sự thiếu hụt các tính năng đặc thù ngành khiến việc vận hành trở nên rối rắm và kém hiệu quả. CRM bất động sản ra đời để giải quyết chính xác bài toán khó này.
Sự khác biệt lớn nhất nằm ở khả năng kiểm soát nguồn hàng và hiển thị trực quan sản phẩm. Trong khi phần mềm thường chỉ tập trung vào con người, giải pháp chuyên ngành tập trung vào mối quan hệ giữa khách và tài sản. Mời bạn cùng phân tích sâu hơn về hai tính năng “vũ khí” của CRM bất động sản qua nội dung dưới đây.
Quản lý giỏ hàng là trái tim của hệ thống
Phần mềm quản trị thông thường không có khái niệm “giỏ hàng” hay “bảng hàng”. Nhân viên kinh doanh phải tra cứu file Excel thủ công để biết căn nào còn trống hay đã bán. CRM bất động sản tích hợp sẵn kho hàng vào hệ thống để mọi nhân sự cùng truy cập một nguồn dữ liệu duy nhất.
Mọi thông tin về diện tích, hướng nhà, đơn giá đều được hiển thị chi tiết gắn liền với từng mã sản phẩm. Người quản lý không cần mất thời gian tổng hợp báo cáo tình trạng hàng hóa cuối ngày. Sử dụng CRM bất động sản giúp xóa bỏ hoàn toàn tình trạng lệch pha thông tin giữa các bộ phận.
Cập nhật trạng thái sản phẩm theo thời gian thực – tránh trùng lắp
Trong các sự kiện mở bán nóng sốt, tốc độ chốt căn được tính bằng giây. Rủi ro lớn nhất là hai nhân viên cùng nhận cọc cho một căn hộ vì thông tin chưa kịp cập nhật. CRM bất động sản giải quyết triệt để vấn đề trên bằng cơ chế cập nhật trạng thái Real-time (thời gian thực).
Ngay khi một nhân viên thực hiện thao tác “Lock” (khóa căn) hoặc “Cọc”, trạng thái căn hộ trên toàn hệ thống sẽ đổi màu ngay lập tức. Các nhân viên khác sẽ thấy ngay căn hộ đó không còn khả dụng để tư vấn. Tính năng ưu việt của CRM bất động sản giúp bảo vệ uy tín doanh nghiệp trước khách hàng.
Trực quan hóa vị trí với sơ đồ phân lô site plan
Khách hàng mua nhà thường muốn hình dung rõ vị trí tương lai của họ nằm ở đâu trong tổng thể dự án. Các danh sách dạng bảng tính khô khan không thể đáp ứng nhu cầu trực quan hóa. CRM bất động sản cung cấp tính năng Sơ đồ phân lô (Site Plan) ngay trên giao diện phần mềm.
Nhân viên có thể thao tác trực tiếp trên bản đồ, nhấp vào từng lô đất để xem thông tin chi tiết. Màu sắc của từng lô trên sơ đồ sẽ thay đổi tương ứng với trạng thái giao dịch hiện tại. CRM bất động sản biến việc tư vấn trở nên sinh động và thuyết phục hơn rất nhiều.
Sự bất lực của phần mềm thường trước đặc thù ngành
Cố gắng tùy biến một phần mềm bán hàng chung chung cho bất động sản thường tốn kém và ít hiệu quả. Quy trình giữ chỗ, ráp căn, chuyển cọc có logic phức tạp mà các hệ thống thường không thể đáp ứng. CRM bất động sản được thiết kế sẵn theo luồng nghiệp vụ chuẩn của nghề môi giới.
Doanh nghiệp không cần tốn công sức chỉnh sửa hay thêm bớt trường dữ liệu một cách chắp vá. Các biểu mẫu hợp đồng, phiếu tính giá đều được tích hợp sẵn sàng để sử dụng ngay. Sự chuyên biệt hóa giúp CRM bất động sản trở thành công cụ đắc lực không thể thay thế.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ công nghệ đúng chuẩn
Việc nhân viên trả lời vanh vách tình trạng căn hộ và cho khách xem vị trí trên bản đồ số tạo nên hình ảnh rất chuyên nghiệp. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi thấy quy trình làm việc minh bạch và hiện đại. CRM bất động sản không chỉ quản lý nội bộ mà còn là công cụ hỗ trợ chốt sale mạnh mẽ.
Thời gian chờ đợi để kiểm tra nguồn hàng được cắt giảm xuống bằng không. Mọi thắc mắc về sản phẩm được giải đáp tức thì kèm theo hình ảnh dẫn chứng cụ thể. Trải nghiệm mua hàng mượt mà chính là giá trị lớn nhất mà CRM bất động sản mang lại.
Việc đánh đồng các phần mềm quản lý là sai lầm khiến nhiều sàn giao dịch chậm phát triển. Sự kết hợp giữa quản lý khách hàng và quản lý sản phẩm trên cùng một nền tảng là xu hướng tất yếu. Hãy trang bị CRM bất động sản chuyên dụng để làm chủ giỏ hàng và bứt phá doanh thu ngay hôm nay.