Khi số lượng nhân sự kinh doanh tăng lên, doanh nghiệp thường kỳ vọng doanh thu sẽ bùng nổ tương ứng. Tuy nhiên, thực tế lại cho thấy sự mở rộng thường đi kèm với sự hỗn loạn trong khâu vận hành và giám sát. Bài toán quản lý đội ngũ sales trở nên nan giải khi người đứng đầu mất dần khả năng kiểm soát chi tiết từng hoạt động.
Một trong những nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình trạng trên là sự thiếu hụt tính minh bạch và quy trình đào tạo không đồng nhất. Các lỗ hổng trong hệ thống khiến năng suất sụt giảm và trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Mời bạn cùng phân tích sâu hơn về những rào cản trong việc quản lý đội ngũ sales qua nội dung dưới đây.
Thiếu minh bạch thông tin tạo ra điểm mù trong giám sát
Người quản lý thường rơi vào trạng thái bị động khi không nắm bắt được nhân viên của mình đang làm gì trong giờ làm việc. Bạn không thể biết chính xác sales đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi hay tư vấn đến giai đoạn nào của phễu bán hàng. Sự thiếu hụt dữ liệu thực tế khiến hoạt động quản lý đội ngũ sales dựa nhiều vào niềm tin thay vì số liệu.
Khi không có công cụ giám sát thời gian thực, nhân viên dễ dàng báo cáo khống hoặc làm việc thiếu tập trung. Doanh nghiệp phải trả lương cho thời gian chết mà không thu lại được kết quả tương xứng. Lỗ hổng trong quản lý đội ngũ sales tạo điều kiện cho sự trì trệ lan rộng trong tổ chức.
Không xác định được nguyên nhân khách hàng từ chối mua
Một vấn đề lớn khác là nhà quản lý không hiểu tại sao khách hàng lại lắc đầu với sản phẩm. Nhân viên sales thường chỉ báo cáo kết quả “thất bại” mà ít khi ghi chú chi tiết lý do cụ thể. Điều trên làm cho công tác quản lý đội ngũ sales mất đi cơ sở dữ liệu quan trọng để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Việc không phân tích được lý do từ chối khiến doanh nghiệp lặp lại những sai lầm cũ trong các cuộc tư vấn tiếp theo. Chiến lược kinh doanh không thể điều chỉnh kịp thời vì thiếu thông tin phản hồi từ thị trường. Hoạt động quản lý đội ngũ sales lúc này trở nên kém hiệu quả và lãng phí nguồn lực marketing.
Khó khăn trong việc sao chép kịch bản tư vấn thành công
Đảm bảo 10 hay 100 nhân viên đều nói đúng một kịch bản chuẩn là thách thức cực đại khi quy mô nhân sự phình to. Mỗi nhân viên thường có thói quen tư vấn theo bản năng và kinh nghiệm cá nhân riêng lẻ. Sự thiếu đồng bộ làm cho việc quản lý đội ngũ sales gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.
Những nhân viên mới (newbie) thường mất rất nhiều thời gian để học hỏi và bắt nhịp với công việc. Doanh nghiệp tốn kém chi phí đào tạo nhưng kết quả thu về lại không như mong đợi do thiếu quy trình chuẩn. Sự chênh lệch trình độ giữa các nhân sự là bài toán đau đầu trong quản lý đội ngũ sales hiện đại.
Rủi ro sai lệch hình ảnh thương hiệu – truyền tải thông điệp
Khi không có sự kiểm soát chặt chẽ, nhân viên rất dễ truyền tải sai lệch thông điệp cốt lõi hoặc cam kết quá đà với khách hàng. Những lời hứa suông không có trong chính sách sẽ gây ra rắc rối lớn về pháp lý và uy tín sau này. Quản lý đội ngũ sales lỏng lẻo vô tình biến nhân viên thành những người phá hỏng hình ảnh thương hiệu.
Khách hàng sẽ cảm thấy hoang mang khi nhận được những thông tin trái chiều từ các nhân viên khác nhau cùng một công ty. Sự thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp làm giảm sút niềm tin và tỷ lệ chốt đơn. Bảo vệ sự nhất quán của thương hiệu là nhiệm vụ sống còn của công tác quản lý đội ngũ sales.
Áp dụng hệ thống công nghệ để chuẩn hóa quy trình
Giải pháp tối ưu nhất hiện nay là ứng dụng công nghệ vào quy trình vận hành hàng ngày. Hệ thống phần mềm sẽ ghi nhận tự động mọi lịch sử cuộc gọi và tiến trình làm việc của từng nhân sự. Nhờ vậy, tính minh bạch trong quản lý đội ngũ sales được đảm bảo tuyệt đối.
Các kịch bản tư vấn mẫu được tích hợp sẵn trên hệ thống giúp nhân viên dễ dàng tuân thủ theo tiêu chuẩn chung. Việc đào tạo và kiểm soát chất lượng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết nhờ các công cụ hỗ trợ thông minh. Doanh nghiệp sẽ giải phóng được sức lao động và nâng cao hiệu suất quản lý đội ngũ sales đáng kể.
Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp buộc phải xóa bỏ tư duy quản lý thủ công manh mún. Đầu tư vào hệ thống công nghệ và quy trình đào tạo bài bản là chìa khóa để giải quyết bài toán quản lý đội ngũ sales quy mô lớn. Một đội ngũ nhân sự minh bạch và đồng bộ chính là vũ khí sắc bén nhất để chinh phục thị trường.