Chi phí marketing để thu về một số điện thoại mới ngày càng trở nên đắt đỏ trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Các sàn giao dịch thường có xu hướng dồn toàn lực chạy quảng cáo để tìm kiếm người mua mới liên tục. Tuy nhiên, doanh nghiệp lại vô tình bỏ quên một tài sản khổng lồ đã có sẵn trong hệ thống nội bộ. Dữ liệu khách hàng cũ chính là mỏ vàng bị lãng phí nghiêm trọng nhất hiện nay.
Những danh sách số điện thoại từng quan tâm dự án trước đang nằm im lìm trong các file Excel và dần rơi vào trạng thái “ngủ đông”. Doanh nghiệp cần nghiêm túc nhìn nhận lại cách khai thác nguồn tài nguyên quý giá đang bị bỏ ngỏ. Mời bạn cùng phân tích thực trạng lãng phí dữ liệu khách hàng và tìm hướng giải quyết triệt để qua nội dung dưới đây.
Tại sao chúng ta thường bỏ quên người cũ
Tâm lý chung của nhân viên kinh doanh là tập trung vào những khách hàng có nhu cầu nóng hổi ngay lập tức. Những người chưa chốt đơn ngay thường bị gán mác “không tiềm năng” và bị đẩy vào quên lãng. Cách làm việc theo kiểu “săn bắn” thay vì “nuôi dưỡng” khiến vòng đời của một dữ liệu khách hàng trở nên vô cùng ngắn ngủi.
Việc không có quy trình chăm sóc lại dẫn đến sự lãng phí ngân sách marketing đã bỏ ra trước đó. Một khách hàng từng quan tâm đến bất động sản chắc chắn vẫn giữ nhu cầu đầu tư hoặc mua ở trong tương lai. Bỏ rơi họ đồng nghĩa với việc bạn đang nhường miếng bánh ngon cho đối thủ cạnh tranh biết kiên nhẫn hơn.
Khách không mua dự án a vẫn có thể chốt dự án b
Một sai lầm phổ biến là mặc định khách hàng từ chối dự án A sẽ không mua bất kỳ sản phẩm nào khác. Nhu cầu và tài chính của người mua luôn thay đổi theo thời gian và bối cảnh thị trường. Dữ liệu khách hàng cũ từ dự án căn hộ cao cấp hoàn toàn có thể chuyển đổi thành người mua đất nền giá rẻ.
Nếu doanh nghiệp sở hữu hệ thống phân loại tốt, bạn có thể chào bán dự án B cho tệp khách cũ của dự án A. Tỷ lệ chuyển đổi từ nhóm đã biết đến thương hiệu thường cao hơn nhiều so với khách hoàn toàn xa lạ. Khai thác chéo trên tệp dữ liệu khách hàng sẵn có giúp tối ưu hóa hiệu suất bán hàng đáng kể.
Nỗi đau của việc nhân sự nghỉ việc và mang theo thông tin
Ngành bất động sản có tỷ lệ biến động nhân sự rất cao qua các chu kỳ thị trường. Khi một nhân viên kinh doanh rời đi, họ thường mang theo toàn bộ thông tin liên lạc và lịch sử làm việc với khách. Doanh nghiệp mất trắng dữ liệu khách hàng mà mình đã bỏ tiền ra để thu thập.
Người quản lý không thể biết nhân viên cũ đã tư vấn đến giai đoạn nào để giao lại cho người mới tiếp quản. Mạch liên lạc bị đứt gãy khiến khách hàng cảm thấy thiếu chuyên nghiệp và rời bỏ doanh nghiệp. Tài sản lớn nhất của công ty bị thất thoát chỉ vì quy trình quản lý lỏng lẻo.
Sự rời rạc trong cách lưu trữ khiến việc chăm sóc gặp khó – rào cản vận hành
Nhiều đơn vị vẫn để nhân viên tự quản lý thông tin trên sổ tay cá nhân hoặc các file tính riêng lẻ. Sự phân tán khiến người quản lý không thể có cái nhìn tổng quan về chân dung người mua tiềm năng. Dữ liệu khách hàng lúc này trở thành những con số vô hồn và không thể khai thác giá trị.
Khi cần lọc ra danh sách khách hàng có sinh nhật trong tháng hoặc đến hạn thanh toán, bộ phận admin phải mất hàng giờ để tổng hợp thủ công. Sự chậm trễ trong khâu xử lý thông tin làm giảm sút chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dữ liệu khách hàng cần được tập trung hóa để phục vụ cho các chiến dịch marketing dài hạn.
Sử dụng công nghệ để nhắc lịch chăm sóc tự động
Giải pháp tối ưu cho vấn đề “ngủ đông” dữ liệu là áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên biệt. Công nghệ sẽ tự động nhắc nhở nhân viên sales về lịch hẹn gọi lại hoặc gửi thông tin dự án mới phù hợp. Hệ thống đảm bảo không một dữ liệu khách hàng nào bị bỏ sót trong quá trình vận hành.
Việc số hóa quy trình giúp doanh nghiệp giữ được kết nối liên tục với nhà đầu tư qua các điểm chạm online. Lịch sử tương tác được ghi lại chi tiết giúp nhân viên mới dễ dàng tiếp quản và chăm sóc khách cũ. Làm sống lại dữ liệu khách hàng bằng công nghệ là bước đi sống còn để tăng trưởng bền vững.
Việc để dữ liệu khách hàng rơi vào trạng thái “ngủ đông” là một sự lãng phí tài nguyên vô cùng lớn mà các doanh nghiệp bất động sản cần khắc phục ngay. Thay vì mải miết chạy theo những con số mới, hãy trân trọng và khai thác sâu những gì bạn đang nắm giữ. Một hệ thống quản lý thông minh sẽ biến những dữ liệu cũ kỹ thành dòng doanh thu mới đầy tiềm năng.