Trong kỷ nguyên số, data khách hàng chính là ‘mỏ vàng’ của ngành bất động sản. Thế nhưng, một nghịch lý đang tồn tại là phần lớn tài nguyên vô giá này lại đang bị lãng phí trong các file Excel rời rạc hoặc sổ tay cá nhân. Nhiều đơn vị lầm tưởng rằng chỉ cần thu thập thật nhiều data khách hàng là có lợi thế, mà quên mất khâu xử lý và khai thác. Hãy đọc bài viết này để hiểu vì sao bạn đang để tuột mất cơ hội từ nguồn tài nguyên tỷ đô này và cách giành lại quyền kiểm soát.
Ám ảnh số lượng khiến chất lượng dữ liệu bị bỏ quên
Nhiều người làm nghề vẫn giữ tư duy “càng nhiều càng tốt” khi thu thập thông tin. Các chiến dịch marketing đổ về hàng ngàn lead mỗi tháng, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thực tế lại cực thấp. Data khách hàng khi đó chỉ là những con số vô hồn nếu thiếu đi sự phân loại, đánh giá và làm sạch ngay từ đầu vào.
Việc tích trữ quá nhiều thông tin rác tạo ra gánh nặng cho hệ thống lưu trữ và đội ngũ telesale. Nhân sự mất quá nhiều thời gian gọi điện cho những số thuê bao không còn nhu cầu hoặc sai đối tượng. SỰ LÃNG PHÍ nguồn lực con người bắt đầu ngay từ khâu lọc data thô sơ và thiếu quy trình chuẩn hóa.
Thay vì chạy theo số lượng, doanh nghiệp cần tập trung vào độ sâu của thông tin. Một danh sách 100 khách hàng tiềm năng được xác thực giá trị hơn 10.000 số điện thoại trôi nổi. Chất lượng data quyết định trực tiếp đến hiệu quả của toàn bộ chiến dịch bán hàng sau đó.
Quản lý data khách hàng rời rạc và thiếu tính liên kết
Một thực trạng phổ biến là thông tin khách hàng nằm rải rác khắp nơi: Zalo của sale, Google Sheets của kế toán và email của marketing. Sự phân mảnh khiến quy trình quản lý data khách hàng trở nên lỏng lẻo, doanh nghiệp không thể vẽ nên chân dung người mua hoàn chỉnh. Khi nhân sự nghỉ việc, họ mang theo cả những mối quan hệ và lịch sử chăm sóc khách hàng quý giá.
Thiếu một hệ thống tập trung (CRM) khiến các bộ phận không thể thừa hưởng thành quả của nhau. Marketing không biết sale đã chốt đơn hay chưa để dừng quảng cáo, chăm sóc khách hàng lại gọi điện làm phiền người vừa mới đặt cọc. Trải nghiệm người mua bị ảnh hưởng nghiêm trọng vì sự thiếu đồng bộ trong luồng thông tin nội bộ.
Kết nối data khách hàng là chìa khóa để tối ưu vòng đời khách hàng. Khi thông tin được dòng chảy xuyên suốt, mỗi điểm chạm đều trở thành cơ hội bán hàng. Sự rời rạc hiện tại đang khiến các doanh nghiệp đánh mất cơ hội khai thác lại những khách hàng cũ đầy tiềm năng.
Rào cản nhân sự trong tiến trình chuyển đổi số ngành BĐS
Công nghệ có hiện đại đến đâu cũng trở nên vô nghĩa nếu con người không biết cách vận hành. Đội ngũ nhân sự hiện nay giỏi kỹ năng chốt sale trực tiếp nhưng lại thiếu tư duy phân tích dữ liệu. Sự lệch pha về kỹ năng tạo ra rào cản lớn cho quá trình chuyển đổi số ngành BĐS tại Việt Nam.
Nhiều môi giới coi việc nhập liệu vào hệ thống là gánh nặng hành chính thay vì quyền lợi. Họ nhập thông tin một cách đối phó, thiếu chính xác, dẫn đến hệ thống báo cáo sai lệch hoàn toàn. Công cụ số hóa bị “tê liệt” vì dữ liệu đầu vào không chuẩn, khiến lãnh đạo đưa ra những quyết định chiến lược sai lầm dựa trên các biểu đồ ảo.
Đào tạo tư duy dữ liệu cho nhân sự cần được ưu tiên hàng đầu. Mỗi nhân viên cần hiểu rằng data khách hàng họ nhập vào hôm nay sẽ là vũ khí bán hàng cho ngày mai. CON NGƯỜI chính là mắt xích yếu nhất cần được củng cố trước khi đầu tư vào bất kỳ phần mềm đắt tiền nào.
Dữ liệu không được cập nhật trở thành dữ liệu chết
Thông tin khách hàng trong lĩnh vực bất động sản thay đổi liên tục theo thời gian và nhu cầu thị trường. Một khách hàng quan tâm căn hộ 2 tỷ hôm nay có thể sẽ tìm biệt thự 10 tỷ sau 5 năm nữa. Tuy nhiên, data khách hàng hiện nay thường chỉ được dùng một lần rồi lãng quên, không có quy trình cập nhật và làm mới định kỳ.
Hệ quả là các doanh nghiệp sở hữu kho data khổng lồ nhưng “hết hạn sử dụng”. Khi cần chạy chiến dịch tái tiếp thị (remarketing), họ phát hiện ra phần lớn số điện thoại đã đổi chủ hoặc nhu cầu đã thay đổi hoàn toàn. Chi phí để tìm kiếm khách hàng mới luôn cao gấp 5-7 lần chi phí giữ chân người cũ, nhưng chúng ta lại đang bỏ qua tệp khách hàng sẵn có.
Dữ liệu sống là dữ liệu được nuôi dưỡng thường xuyên. Việc tương tác định kỳ, cập nhật trạng thái cuộc sống của khách hàng giúp data luôn tươi mới. Đừng để kho tài nguyên triệu đô biến thành bãi rác kỹ thuật số chỉ vì sự thờ ơ trong khâu cập nhật.
Thiếu công cụ phân tích để biến data thành tiền
Có dữ liệu trong tay nhưng không biết “đọc” chúng là tình trạng chung của nhiều quản lý sàn. Chúng ta nhìn vào các con số nhưng không thấy được xu hướng, hành vi hay điểm nóng của thị trường. Quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ là lưu trữ, mà phải là phân tích để đưa ra dự báo chính xác cho hoạt động kinh doanh.
Thiếu các công cụ Business Intelligence (BI) hoặc kỹ năng đọc hiểu báo cáo khiến dữ liệu nằm im lìm. Doanh nghiệp không biết kênh quảng cáo nào hiệu quả nhất để dồn ngân sách, hay phân khúc khách hàng nào mang lại lợi nhuận cao nhất. Mọi quyết định vẫn dựa nhiều vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân hơn là những con số biết nói.
Đầu tư vào công cụ phân tích là bước đi bắt buộc để sinh lời từ data khách hàng. Khi biết cách khai thác, dữ liệu sẽ chỉ ra đâu là thời điểm vàng để tung hàng, đâu là mức giá khách hàng dễ chấp nhận nhất. DỮ LIỆU LÀ TÀI SẢN, nhưng chỉ khi chúng được phân tích và chuyển hóa thành hành động cụ thể.
Sự lãng phí tài nguyên số trong bất động sản không đến từ việc thiếu công nghệ, mà đến từ tư duy quản trị và quy trình vận hành chưa theo kịp thời đại. Chuyển đổi số ngành BĐS cần bắt đầu từ việc trân trọng từng mẩu thông tin nhỏ nhất, chuẩn hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng và trang bị tư duy phân tích cho đội ngũ. Chỉ khi biến được data khách hàng thô thành những hiểu biết sâu sắc (insights), doanh nghiệp mới thực sự nắm trong tay chìa khóa thống lĩnh thị trường.