Nhiều doanh nghiệp bất động sản tự hào sở hữu kho dữ liệu khổng lồ lên đến hàng vạn số điện thoại. Tuy nhiên, phần lớn trong số đó chỉ là những bức tranh mờ nhạt về chân dung khách hàng, thiếu vắng các thông tin quan trọng về sở thích hay năng lực tài chính. Kinh doanh dựa trên một danh sách thông tin sơ sài đồng nghĩa với việc bạn đang lãng phí cơ hội bán hàng mỗi ngày.
Việc tiếp cận người mua mà không hiểu rõ họ là ai chẳng khác nào “bắn chỉ thiên” vào hư không. Những cuộc gọi chào mời sai đối tượng làm giảm uy tín thương hiệu và tiêu tốn chi phí vận hành. Mời bạn cùng phân tích hậu quả của việc thiếu hụt chân dung khách hàng và giải pháp công nghệ qua bài viết dưới đây.
Chỉ có số điện thoại thôi là chưa đủ để chốt sale
Nắm giữ số điện thoại không có nghĩa là bạn đã sở hữu khách hàng tiềm năng trong tay. Mọi nỗ lực tư vấn sẽ đi vào ngõ cụt nếu nhân viên không biết người nghe máy đang thực sự cần gì. Một chân dung khách hàng hoàn chỉnh đòi hỏi nhiều dữ liệu hơn là tên và cách thức liên lạc đơn thuần.
Thiếu thông tin về ngân sách hay khu vực quan tâm khiến quy trình sales trở nên hời hợt và thiếu chiều sâu. Bạn không thể thuyết phục người mua xuống tiền khi không chạm đúng vào nỗi đau hoặc mong muốn của họ. Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết là bước đầu tiên để biến một người lạ thành nhà đầu tư thân thiết.
Gọi điện tư vấn đại trà gây lãng phí nguồn lực
Khi không xác định được nhóm đối tượng mục tiêu, đội ngũ kinh doanh thường có xu hướng gọi điện tràn lan theo danh sách có sẵn. Cách làm việc theo kiểu “may nhờ rủi chịu” làm hao tổn năng lượng và nhiệt huyết của nhân viên sales. Xác định rõ chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực con người hiệu quả hơn.
Ngân sách marketing bị đốt cháy vào việc thu thập những liên hệ rác không có khả năng chuyển đổi. Doanh nghiệp phải trả lương cho hàng giờ gọi điện vô ích mà không thu về bất kỳ giao dịch nào. Hiểu rõ chân dung khách hàng giúp lọc bỏ những đối tượng không phù hợp ngay từ đầu phễu bán hàng.
Khách hàng cảm thấy bị làm phiền vì sản phẩm không phù hợp
Hãy tưởng tượng bạn chào bán biệt thự nghỉ dưỡng triệu đô cho một người đang tìm thuê căn hộ giá rẻ. Sự lệch pha nghiêm trọng xảy ra khi doanh nghiệp không phác họa được chân dung khách hàng chính xác. Những cuộc gọi sai mục đích chỉ khiến người nghe cảm thấy khó chịu và chặn số liên lạc.
Spam thông tin không liên quan là cách nhanh nhất để hủy hoại thiện cảm của thị trường đối với thương hiệu. Khách hàng ngày nay chỉ quan tâm đến những giải pháp thực sự giải quyết được vấn đề của họ. Chỉ khi thấu hiểu chân dung khách hàng, bạn mới có thể đưa ra những lời đề nghị đắt giá và đúng thời điểm.
Công nghệ hỗ trợ vẽ lại hành trình tìm kiếm của người mua
Hệ thống quản lý dữ liệu hiện đại (CRM) có khả năng theo dõi lịch sử truy cập và tương tác của người dùng trên website. Công nghệ giúp ghép nối những mảnh ghép rời rạc để tạo nên một chân dung khách hàng sống động. Bạn sẽ biết chính xác khách đang dừng lại ở dự án nào và xem xét mức giá bao nhiêu.
Dấu chân số (digital footprint) cung cấp những manh mối vô giá mà các phương pháp thủ công không thể thu thập được. Dữ liệu hành vi giúp dự đoán nhu cầu tương lai trước khi khách hàng kịp nói ra. Việc ứng dụng công nghệ để làm rõ chân dung khách hàng là lợi thế cạnh tranh sống còn.
Cá nhân hóa kịch bản bán hàng dựa trên dữ liệu thực
Khi bức tranh về người mua đã rõ ràng, kịch bản tư vấn sẽ được điều chỉnh linh hoạt cho từng cá nhân cụ thể. Nhân viên kinh doanh không còn phải đọc thuộc lòng những đoạn văn mẫu nhàm chán và sáo rỗng. Dựa vào chân dung khách hàng, sales có thể tư vấn đúng trọng tâm và đánh trúng tâm lý người nghe.
Cá nhân hóa trải nghiệm giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ bền vững. Công nghệ trao quyền cho đội ngũ bán hàng tiếp cận đúng người với đúng sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa được doanh thu nhờ việc khai thác triệt để sức mạnh của chân dung khách hàng.
Đừng để kho dữ liệu quý giá trở thành những con số chết nằm im lìm trong bộ nhớ máy tính. Đầu tư vào công nghệ để làm rõ chân dung khách hàng là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp bất động sản bứt phá. Khi thấu hiểu tường tận người mua, bạn sẽ biến mỗi cuộc gọi thành một cơ hội vàng để thành công.